En faite il ya deux écoles.
- L'expérience, beaucoup de responsable d'exploitation sont d'anciens chauffeurs qui ont évolué dans l'entreprise en prouvant leur qualité d'organisation et de management, souvent en passant au planning en agent d'exploitation pour des structures moyennes ou grosses (au moins 20 salariés). Ce sont aussi les agents d'exploitation qui évolue dans le temps en remplaçant un départ à la retraite par exemple.
- Les diplômes, en général, il faut au moins un bac +2 (BTS/DUT), spécialisé en transport ou tourisme c'est encore mieux. L'idéal est de le faire en alternance pour acquérir de l'expérience. Mais malgré le diplôme en alternance, à 20/21 ans il n'est pas évident de trouver un poste facilement... manque d'expérience pour un poste à responsabilité. Perso, je suis passé par un BTS transport en alternance chez Véolia. Ensuite j'ai enchaine deux postes d'agent d'exploitation dans un autre groupe sur 2 sites différents pendant 4 ans 1/2. Et enfin, j'ai décroché un poste de responsable d'exploitation avec 40 conducteurs, 2 mécanos & un contrôleur.
Quand on débute à ce poste, rien n'est simple, les chauffeurs se moquent de son manque d'expérience et de recul, il faut être opérationnel tout de suite... connaitre le réseau, les arrêts, les véhicules, les problèmes particuliers de chacun... maitriser le logiciel de planning très vite... superviser les opérations de contrôle des titres de transport avec le contrôleur... superviser l'entretien et les visites technique du parc de véhicule... les constats... les prépaies en temps et en heure... bref, pas le temps de t'ennuyer... Quand j'ai commencé, je faisais du 05h30 à 21h00 au bureau, avec le téléphone et la radio avec moi en permanence même pendant la demi heure que je prennais pour déjeuner le midi au McDo à 2 km du bureau... et le soir, le PC sur les genoux devant la TV pour finir les prépaies, gérer le planning avec les malades... etc... bref, 6 mois intenses... la vie de famille en prend un coup... on est stressé en continue, il faut penser à tout, tout le temps... la grasse matinée du dimanche faisait un bien fou !
Après, mon expérience peut être différente d'autres responsables d'exploitation, mais au début, il est normal de galéré pour tout gérer, il faut trouver ses marques... et tout dépend de l'équipe avec qui tu travailles...
Une chose que j'ai retenue... le fait d'avoir le permis D et de savoir rouler de jour comme de nuit te donne un peu plus de crédibilité lorsque tu es assez jeune... les chauffeurs ont parfois tendance à te critiquer en te disant que tu ne sais pas ce que c'est que de conduire un car tout la journée... et quand tu leur réponds "On échange nos postes pour la journée, je vais te montrer si je ne sais pas conduire un car..." en général ca calme un peu le jeu... les chauffeurs apprécient d'avoir un encadrant qui connaisse le métier à tout les niveaux... parce que la vie dans un bureau n'est pas la vie dans un car à bouffer des kilomètres... Et il n'est pas simple de comprendre leur problème sans avoir une expérience proche de la leur !
Quand j'ai décroché mon premier poste d'agent d'exploitation, le DRH m'a dit, ok on vous prend mais faut passer le permis D et la Fimo, on vous finance le tout... j'ai répondu simplement : "Je signe ou ?" et je ne le regrette pas... non seulement j'ai eu mon permis D/Fimo et en plus ça ne m'a rien coûté... et aujourd'hui j'ai pu me mettre à mon compte !
Voilà, en espérant avoir répondu à tes questions !